哎呀,我跟你说,这事儿我是真碰上了,哈，上个月刚学会用手机订酒店，心里那个美啊，觉得自己可厉害了，结果呢，订了酒店没两天，闺女说临时要出差，得陪着去照顾外孙，酒店去不了了。
我一看那订单页面，傻眼了——什么“不可取消”“扣全款”几个字写得挺大，红彤彤的，气得我差点把手机摔了。
你说我一个退休老太太，攒点钱容易吗？
(真的吗)好几大百呢！
那天晚上我翻来覆去睡不着，心想不能就这么算了。
我今年六十二，小学文化，但我不信这个邪。
第二天一大早就给平台客服打电话，你猜怎么着？
先听了一堆语音提示，什么按1按2的，我手指头都哆嗦。
好不容易转人工了，一个小姑娘接的，声音挺好听，但一开口就说“亲，您这个订单是特价房，按规则不能退哦”。
我心里那个火啊，但一想不能发飙，发飙更没戏。
我就跟她唠嗑，我说我老伴上周刚在医院查出高血压（其实没那么严重，就是，血糖有点高），我这心里急啊，家里就我一个能跑腿的，实在没法出门她说需耍提供证明。
我一听有门儿，赶紧问什么证明。
她说医院诊断书或者什么突发事情证明都行。
我当时就想，这不就是钻空子吗？
但我也没瞎编，第二天真去社区开了个证明，说家里有老人需要照顾。
其实社区小刘跟我熟，我就说“麻烦你帮我写个情况说明”，她二话没说就给盖了章。
绝了，真的有用。
平台那边磨叽了两天，最后说可以退一半。
我心想一半也行啊，比全扣强。
但我没急着答应，我说我老伴这个情况还不知道什么时候能好，要不你再帮我申请一下？
她又去问领导，后来退了我七成。
不错了，真的不错了。
（这个我真没想到，原来还能讨价还价） 后来我跟老姐妹跳广场舞的时候说起这事儿，她笑我傻。
她说你直接在携程上下单的时候选那种“免费取消”的嘛！
我说那贵啊。
她说贵几十块，但万一临时有事呢？
想想也是。
但那次之后我也学精了，订酒店之前先看取消规则，有的酒店在半小时内免费取消，有的可以到入住当天下午六点前。
我上次去苏州玩，订了个民宿，写着“预订后30分钟内免费取消”，我当时正好犹豫要不要，去，结果犹豫了四十分钟，超了，又扣了钱。
气死我了，那次扣了一百多。
还有一招，是我外甥教我的。
他说如果平台不退，直接给酒店前台打电话。
有些酒店自己也有权限，能给你通融。
比如去年国庆节，我在某东上订了个南京的酒店，也是临时取消，平台说不能退，我直接打电话到前台，前台大姐人挺好，说“阿姨你别急，我跟经理说一下，我们这房间还没卖出去的话，可以退你一部分”。
最后退了我八成，还跟我说以后别在网上订那种特价房，直接打电话订反而灵活。
我当时感动得差点哭了。
对了，之前我还踩过一个大坑。
就是订那种“携程任我行”还是什么活动套餐，写着“不可退改”，结果我老糊涂，把日期看错了，订成了下个月的。
打电话过去，对方说一分不退。
我气得血压都高了，后来闺女帮我在微博上@了他们官方号，也没用。
最后还是我自己去酒店前台磨，前台说“阿姨你这个是第三方平台的，我们没办法”。
所以啊，一定要看清楚是跟谁订的。
说来说去，我觉得最管用的就是这两条：一是态度好，千万别跟人家吵架。
我就跟你聊家常，说家里实在有困难，谁还没个急事儿呢？
二是尽早说，别等到入住当天晚上才取消，那样神仙也救不了你。
再就是多打几个电话，平台一个，酒店一个，两边都问问。
有时候酒店那边松口了，平台也会配合。
哦对了，还有个小窍门。
你要是实在没办法，看看订单里有没有买什么“取消险”或者“旅行保险”。
有一次我闺女帮我订了个国外酒店，她就勾了个什么保险，后来取消的时候赔了百分之九十。
但那个得提前买，像我这种粗心人，经常忘了勾。
总之呢，碰上这种事儿别着急上火。
我刚开始那会儿手机都不会用，现在也能跟客服掰扯几句了。
昨天我还跟老张（我老伴）说，这智能手机啊，就跟咱年轻时上班一样，多看看多练练，总能学会。
他笑我，我说你懂啥，我这是活到老学到老。
顺便说一句，今天菜市场的小白菜真便宜，才一块二一斤，我都买了两捆，准备腌酸菜。
跑题了跑题了，就这些吧，希望对你有用。